儀修科技為某醫(yī)藥研發(fā)類老客戶提供安捷倫7890B氣相色譜儀G4567A型自動進(jìn)樣器維修服務(wù)，安裝測試完成，正常投入使用。
某醫(yī)藥研發(fā)機(jī)構(gòu)老客戶聯(lián)系到儀器科技，報修安捷倫氣相色譜儀自動進(jìn)樣器故障，工程師和報修者進(jìn)行技術(shù)交流，了解到該自動進(jìn)樣器報錯亮紅燈無法進(jìn)行進(jìn)樣，自動進(jìn)樣器內(nèi)部有卡頓聲。儀修科技工程師安排時間，和顧客溝通好，將去顧客儀器現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地勘察調(diào)研。抵達(dá)實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)場，工程師拆解該自動進(jìn)樣器，對儀器報錯和卡頓的原因進(jìn)行分析。由于工程師隨機(jī)攜帶的工具包檢測器械的限制，工程師和顧客進(jìn)行溝通，建議我們將自動進(jìn)樣器帶到儀修科技維修點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)檢查之后報價，這樣能夠以較快的速度為顧客解決問題。工程師帶回自動進(jìn)樣器，進(jìn)一步對該進(jìn)樣器進(jìn)行詳細(xì)檢查，最終找到問題所在。該自動進(jìn)樣器由于購買時間較早，儀器的使用負(fù)荷大，進(jìn)樣器內(nèi)部滑桿磨損導(dǎo)致自動進(jìn)樣器在進(jìn)行進(jìn)樣的過程中產(chǎn)生卡頓，這種卡頓導(dǎo)致儀器報錯不執(zhí)行進(jìn)樣。儀修科技給顧客匯報檢查的詳細(xì)的情況，并給顧客提供正式報價單。顧客經(jīng)過報批審核，同意儀修科技維修。工程師測量滑桿，并定制滑桿。5天以后，滑桿制作完成，工程師收到滑桿，對進(jìn)樣器進(jìn)行維修。經(jīng)過半天的努力，自動進(jìn)樣器維修完成。工程師和顧客預(yù)約上門時間，準(zhǔn)備去現(xiàn)場上機(jī)確認(rèn)。開始上機(jī)測試的時候，進(jìn)樣器偶爾還存在報錯信息，工程師對進(jìn)樣器進(jìn)行裝配調(diào)試，最后消除報錯信息，現(xiàn)場和顧客一起做實(shí)驗(yàn)，確保自動進(jìn)樣器的可靠性。在現(xiàn)場經(jīng)過1個多小時的連續(xù)運(yùn)行，自動進(jìn)樣器表現(xiàn)穩(wěn)定，最后工程師才離開現(xiàn)場。該氣相色譜儀自動進(jìn)樣器維修成功，儀修科技高效低成本的維修服務(wù)得到該老客戶的再次認(rèn)可。三個月質(zhì)保已記錄。
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